Não se preocupe! Caso isso ocorra, pedimos que entre em contato com a Central de Relacionamento para que possamos realizar a troca do produto, e tenha em mãos o número do pedido.
2) Ganhei um presente comprado na Luxúria, mas quero trocar. Como proceder?
É fácil! Realize o cadastro no site e entre em contato conosco através da nossa Central de Relacionamento e informe seu desejo em realizar a troca do produto. Será necessário informar o número do Pedido (esta informação consta na Nota Fiscal enviada com o produto) ou o CPF de quem a presenteou, pois precisamos localizar o cadastro da compra.
Na Luxúria você pode devolver a peça que deseja trocar e ficar com créditos no site para usar em compras futuras, lembrando que aqui nossos créditos expiram em 30 dias corridos.
Importante!
O produto a ser trocado deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso. A solicitação de troca deve ser feita até 7 dias corridos após o recebimento. Para mais informações, entre em contato via Whatsapp ou E-Mail acessando nossa área de Central de Atendimento.
3) Processo de Troca de Pedidos?
Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não agradou ou não serviu, fique tranquila! A Luxúria faz sua 1ª troca totalmente gratuita, mas antes se atente as seguintes informações:
– Compras acima de R$ 100,00.
– Prazo para Trocas: 07 dias corridos a partir do recebimento das peças.
– Prazo para Trocas com Defeito: 7 dias corridos a partir do recebimento das peças.
O que é necessário checar antes de solicitar a troca?
Verificar se o pedido está dentro do prazo informado acima – Será necessário que você mantenha intacta as etiquetas da Luxúria e do fabricante na própria peça, e mantenha a embalagem original (saquinho ou caixa).
A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, manchas e sem alterações feitas (ex.: ajuste de bainha etc.).
Os sapatos devem estar sem ranhuras na sola e sem aspecto de uso.
É essencial que dentro da caixa você coloque a NOTA FISCAL (original ou cópia).
Peças íntimas devem conter os adesivos higiênicos. O mesmo vale para maiôs e biquínis.
Importante: – Caso a Luxúria entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Luxúria pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
– Em caso de trocas de mercadorias adquiridas durante uma promoção o valor de crédito será exatamente o valor pago pela cliente pelo pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto oriundo da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada.
Exemplo: Na data da compra a peça estava com desconto de 50% sendo que o valor original da peça é de R$ 550,00 e o valor da peça com desconto é de R$ 275,00 em situação de cancelamento/troca por crédito/ outra peça o valor de troca será de R$ 275,00.
– Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição da Luxúria, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 7 dias úteis para ser concluído. Depois disso, a troca é liberada. Caso tenha escolhido outro produto, será calculado o novo prazo de entrega de acordo com o seu CEP e tipo de entrega do pedido original. Para solicitar a troca basta entrar em contato com nossa Central de Relacionamento, tendo em mãos o número do pedido. Se preferir, nos encaminhe um e-mail ou entre em contato via Whatsapp.
4) Quais são as opções de Trocas?
Troca de uma peça por outra de valor maior: solicite via Central de Relacionamento à troca e informe a peça desejada, assim que tivermos a confirmação do recebimento da peça em nosso Centro de Distribuição, entraremos em contato para verificar a melhor forma de pagamento e cobrar a diferença de valores.
Troca de uma peça por outra de valor menor: solicite via Central de Relacionamento à troca e informe a peça desejada, creditamos a diferença dos valores como créditos em sua conta da Luxúria. Lembrando que os Créditos na Luxúria expiram em 30 dias corridos.
Escolher a peça de troca depois: muito simples! Solicite via Central de Relacionamento à devolução da peça comprada e assim que recebermos em nosso estoque, o valor da peça será revertido em créditos na sua conta Luxúria. Lembramos que na Luxúria expiram em 30 dias corridos.
Troca pela mesma peça, apenas de tamanho ou cor diferente: solicite via Central de Relacionamento à troca pela mesma peça e informe o tamanho ou cor desejada, assim que recebermos a peça em nosso estoque e a conferência (até 7 dias corridos) for finalizada, a peça escolhida será enviada automaticamente a você pela mesma modalidade do pedido original.
5) Em quais casos os Correios retiram meu pedido em minha casa gratuitamente?
Não possuímos esse tipo de serviço.
6) Posso trocar o produto que comprei?
É muito fácil trocar na Luxúria. O custo de frete e devolução é por nossa conta!*
Aqui você tem 4 opções de troca:
– Trocar por tamanho ou a cor do produto do mesmo modelo
– Por qualquer outra peça à venda no site
– A troca pode ser com valor maior, menor ou igual a da peça que vai devolver
– Se preferir, fique com o valor em créditos no site, os créditos expiram em 30 dias corridos e você pode utilizar aos poucos em novas compras
Não perca tempo e aproveite todas as opções. A solicitação de troca deve ser feita dentro de 7 dias corridos, contados da data do recebimento do pedido.
Para que seja atendida em real time estamos à disposição por telefone e whatsapp.
*A primeira troca é por conta da Luxúria, para compras com valores acima de R$ 100,00. Na hipótese de uma segunda troca, a Luxúria se reserva o direito de realizar a cobrança de Frete.
7) Como ocorre a devolução de valores, quando uma compra foi paga com mais de uma forma de pagamento?
Fácil, devolveremos cada valor, e o frete pelo mesmo meio que recebemos. Ex: se pagou parte com cartão de crédito e parte com créditos Luxúria, estornaremos o valor pago com Cartão de Crédito via estorno com a operadora e o montante pago com créditos, voltará para sua conta Luxúria.
O prazo para cancelar um pedido por arrependimento é de até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto. Para solicitar o Cancelamento do Pedido é necessário que entre em contato com a nossa Central de Relacionamento das 9 às 18 horas, de segunda a sexta-feira ou das 15 às 18 horas, aos sábados e feriados regionais pelo telefone (41) 3092-9399. Se preferir, entre em contato via whatsapp.
Mas antes atente-se as regras
Importante:
Caso a Luxúria entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Luxúria pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição da Luxúria, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Depois disso, seguiremos com o estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original.
Boleto Bancário: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em 7 dias corridos o valor será creditado em contato corrente.
Cartão de Crédito: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em 7 dias corridos o valor será comunicado à administradora do cartão de crédito, podendo ser creditado em até duas faturas.
2) Como acontece a devolução do valor?
Simples, devolveremos cada valor, e o frete pelo mesmo meio de pagamento que recebemos.
Ex: se pagou parte com cartão de crédito e parte com créditos Luxúria, estornaremos o valor pago no cartão de crédito na operadora e o montante pago com créditos, voltará para sua conta Luxúria.
